| Tópicos | Primera Librería | Segunda Librería |
| Calidad de la atención | Inmediata y con amabilidad | Inmediata y con amabilidad |
| Búsqueda cliente | Incomoda e infructuosa | Acompañado por empleado |
| Organización de los espacios | Incómodos y no amigables.No hay invitación a la lectura, pareciera ser que la invitación es comprar y pagar. | Agradables, acogedores.Se puede decir que hay una invitación a la lectura, hay un espacio preparado para ello. |
| Preparación de los empleados | Desconocimiento de la disciplina.Difícilmente se podría pensar en solicitar alguna orientación en cuanto a material bibliográfico, autores, enfoques, etc. | Desconocimiento de la disciplina.Difícilmente se podría pensar en solicitar alguna orientación en cuanto a material bibliográfico, autores, enfoques, etc. |
| Resultado de la atención | Dificultad para encontrar físicamente el material identificado en el computador. Finalmente no encontrado por el desorden (Estantes llenos de libros y unos encima de otros, libros en el suelo, etc) | Por caminos equivocados, pero logrando encontrar el material. Un proceso de ensayo y error. |
| Interacción con clientes | Fría, más bien lejana.Clientes fríos y silenciosos. | Cercana, con sentido del humor. Clientes sonrientes y agradecidos por la atención. |
| Interacción entre empleados | Escasa | Conversaciones, humor risas y bromas, que en nada entorpecían el clima de trabajo en la librería, al contrario, contribuía a un ambiente agradable de la estadía. |
| Sensación de la visita | Mala | Regular |
Les dejo a Uds. las inferencias o interpretaciones que puedan realizar sobre esta experiecia.
